协调税:Dan O'Connell 谈 AI 客户运营的隐藏成本
一、嘉宾背景 这期节目来自 Craig S. Smith 主持的 Eye on AI,题目把问题放得很尖锐:为什么 AI 正在让最优秀的人感到疲惫。受访者是 Front 的 CEO Dan O'Connell。节目不是泛泛讨论“AI 客服”,而是围绕 Front 所处的客户运营场景,分析企业把 AI agent 放进真实客户流程后,人类团队、工具系统、交接机制和客户体验之间会出现什么新的组织成本。 O'Connell 的身份很关键,因...